یکی از مهم ترین مسائل مدیران وب سایت های فروشگاهی روش افزایش فروش و مشتری اینترنتی می باشد که به عوامل زیادی بستگی دارد از سئو گرفته تا تبلیغات اینترنتی و بازاریابی. ولی افزایش بازدید کننده فقط کافی نیست. باید بتوان بازدیدکننده را به مشتری دائمی تبدیل کرد. تیم طراحی سایت وب یار در این مقاله ده دلیل ساده ولی مهم در جهت جلب رضایت بازدیدکنندگان را عنوان کرده است که با به کار گیری آن ها می توانید شاهد افزایش فروش در سایت خود باشید. پس در ادامه همراه ما باشید.
آموزش افزایش فروش و درآمد
آموزش بازاریابی طراحی سایت با آموزش افزایش فروش و درآمد طبق تحقیقات انجام شده, در تجارت وکسب و کارهای ما رقابت فراوانی به وجود آمده است. درنتیجه ارتباط برقرار کردن با مشتریان و البته ارتباطی موثر از اهمیت زیادی برخوردار است. در این موقعیت از بین شیوه های متفاوت ارتباط با مشتری بازاریابی بسیار موثر و مهم واقع شده است. در مقاله ای که تیم طراحی سایت اصفهان برای شما آماده کرده اند هدف آموزش بازاریاب و آموزش افزایش فروش و مشتری و… می باشد. این مقاله آموزشی است و برای بهره مند شدن از این مقاله تا پایان با ما همراه باشید.
آموزش افزایش فروش و درآمد
هدف ما آموزش بازاریاب و آموزش افزایش فروش و درآمد و در نتیجه جذب مشتری است. ولی ابتدا تعاریفی بیان می کنیم تا پله پله متوجه بشوید.
تعاریف اولیه آموزش بازاریاب
تعریف فروش
فروش یکی از عوامل زیرمجموعه بازاریابی است و به عبارتی فروش انتهایی ترین عملیات بازاریابی در یک معامله است و در عین حال شروع یک رابطه بلند مدت با مشتریان می باشد.
تعریف فروشنده
فروشنده کسی است که نیاز مشتری را درک نموده، به منظور انتخاب صحیح، مشتری را صادقانه راهنمایی می کند و سرانجام قادر باشد توافق و اعتماد مشتری را برای خرید جلب نماید.
مهندسی فروش
در یک تعریف ساده مهندس فروش کسی است که اطلاعات فنی و تکنیکی کافی در مورد محصولی که قصد فروش آن را دارد، داشته باشد و در این مورد آموزش های لازم را دیده باشد.
مشتری یابی
طبق قانون 80/20 مشتری یابی، تقریبا 80 درصد محصولات شما را 20 درصد از مشتریانتان خریداری می کنند. یعنی 20 درصد از مشتریان شما 80 درصد از درآمدتان را تأمین می کنند. پس کار فروش دست کم در سه مرحله مفید و مختصر می باشد:
پیدا کردن مشتری
توضیح دادن به مشتری که چرا خرید از شما بهترین خرید است.
نهایی سازی فروش
یکی از عواملی که کمک شایانی به یک فروشنده می کند این است که قدرت پاسخگویی به مخالفت های مشتری را داشته باشد. هر چه مشتری بیشتر از شما سوال کند باید با علاقه بیشتری به او جواب دهید. و این مسئله نشانگر آن است که مشتری از محصول شما خوشش آمده پس موقع پاسخگویی به هیچ عنوان حق ندارید عصبانی شوید. اگر مشتری سوال کرد و شما خودتان را از بحث کنار کشیدید، باخته اید. پس باید پیشاپیش سوال های مشتریان را پیش بینی کنید و جواب مناسبی را تدارک ببینید. نهایی سازی فروش، بخش پایانی و مهم فروش است. یعنی وقتی مشتری آماده خرید شده نباید بگذارید کار به جایی بکشد که او بگوید بسیار خوب حالا میروم و فکر می کنم و …. باید طوری رفتار کنید که مشتری در همان لحظه به تصمیم برسد. عملکرد شما در آن لحظه بسیار مهم است. این مورد از نکات بسیار مهم در آموزش بازاریاب می باشد.
آموزش افزایش فروش و درآمد
اعتماد به نفس در فروش
اعتماد به نفس یکی از عوامل بسیار مهم در نگرش مثبت و فعال نسبت به رویدادها و اتفاقات پیرامون است. پس یک فروشنده حرفه ای همواره با تکیه بر توانایی های درونی خود همراه با اعتماد به نفس آمیخته با تواضع، مهم ترین گام ها را در امر فروش و بازاریابی خواهد داشت. اعتماد به نفس در فروش یکی از عوامل آموزش افزایش فروش و درآمد می باشد.
گام نخست که در افزایش فروش و مشتری برمیداریم این است مشخص کنیم که:
محصول ما چیست؟
چه خصوصیاتی دارد؟
چه خصوصیات منحصر به فردی دارد؟
چه قیمتی دارد؟
چقدر توان مالی داریم؟
چقدر قدرت ریسک داریم؟
توان نیروی انسانی و تخصصی مان چقدر است؟
میزان فروش گذشته مان چقدر بوده است؟
چقدر بودجه صرف تبلیغات شده و این تبلیغات تا چه اندازه ای اثرگذار بوده است؟
اطلاعات فوق را حداقل برای 10 رقیب عمده خود نیز کسب می کنیم و با مقایسه با آن ها با هم به بینشی جهت تصمیم گیری در مورد کیفیت و خصوصیات محصول، قیمت، کانال های توزیع و تبلیغات میرسیم.
قاتلین فروش
عدم برخورداری از چهره ای حرفه ای
حرف زدن بیش از حد
استفاده از کلمات نامناسب
عدم توجه به ایجاد رابطه دوستانه
عدم تشخیص شایستگی مشتری
نداشتن زمان اتمام معرفی و خاتمه فروش (؟)
خودپسندی
عدم آگاهی از چگونگی خاتمه فروش
توجه نکردن به جزییات
عملکرد ضعیف
چند ویژگی بسیار مهم از یک کارشناش فروش حرفه ای
1- مانند یک پزشک حرفه ای عمل کند
بدترین کاری که یک کارشناس فروش می تواند انجام دهد تجویز بدون معاینه است! این که بازاریاب، بلافاصله در ابتدای جلسه یا تماس وارد مرحله ارائه محصول (presentation) شده و لیستی از خدمات و محصولات و قیمت های آنها ارائه کرده بدون اینکه به این توجه کنند که آیا اساسا محصولات و خدماتش به این کار مشتری می آید یا خیر؟ پس باید مثل یک پزشک که ابتدا معاینه کند و جواب آزمایش ها را بررسی می کند، عمل کند و آنگاه به ارائه راه حل بپردازد.
2- نه نشنیدن را به عنوان بخشی از حرفه خود بپذیرید
بعضی ها هنر فروش کردن را بازی اعداد و بازی نه نشنیدن هم نامیده اند. یک کارشناس فروش ابتدا به تهیه بانکی از مشتریان بالقوه می پردازد. سپس با آنها تماس می گیرد، بعضی از این افراد حاضر به ملاقات با وی می شوند و از بین افرادی که حاضر به ملاقات با او می شوند چند نفر خرید می کنند. برای نمونه چند نفر در همان ابتدا می گویند که به خدمات شما نیازی ندارند.
30 نفر به توضیحات شما گوش می دهند، از این دسته نیز 25 نفر به شما نه می گویند و 5 نفر حاضر می شوند به شما وقت ملاقات بدهند و بعد از چند ملاقات حضوری و صرف وقت 1 نفر از شما خرید می کند. بنابراین 49 نه و 1 بله شنیده اید! بنابراین اگر کسی تحمل نه نشنیدن را نداشته باشد به درد این شغل نمیخورد و باید حرفه اش را تغییر دهد. یک کارشناس فروش حرفه ای نه نشنیدن را بخشی از فرآیند فروش دانسته و روحیه اش را از دست نمی دهد و به اصطلاح به او برنمی خورد.
آموزش بازاریاب و آموزش افزایش فروش و درآمد بحث چگونگی ارتباط با مشتری تا حدودی برای شما گفته شد . در مقاله ای دیگر به ادامه ی این آموزش می پردازیم. تیم طراحی سایت اصفهان سعی دارد تا شما کاربران عزیز را در این مقاله و مقاله ی بعدی با بازاریابی طراحی سایت آشنا کند.
10 روش افزایش فروش اینترنتی
در اینجا ده دلیل ساده ولی مهم عنوان شده که میتواند در مورد تجارت شما هم صادق باشند. شاید بارها این سوال را از خود پرسیده باشید که چرا مردم از من خرید نمیکنند. دلایل زیر به شما کمک میکند تا استراتژی بازاریابی و فروش تجارت الکترونیکی خود را بازنگری کنید و با رفع این موارد موفق به افزایش فروش و مشتری در سایت تان شوید.
۱-ایجاد بستری امن
یکی از عوامل عدم موفقیت در زمینه بازاریابی زمانی حاصل میشود که قادر به ایجاد بستری امن و قابل اعتماد در هنگام سفارش خریداران نباشد . برای ایجاد چنین اطمینانی ، سایت میتواند به خریداران این اطمینان را بدهد که کلیه عملیات سفارش خرید از طریق سرورهای امن انجام خواهد شد و برای مشتری اطمینانی ایجاد کنید که کلیه اطلاعات از قبیل آدرس الکترونیکی و اطلاعات شخصی افراد به صورت کاملاً محرمانه و محفوظ نگه داری خواهد شد و به هیچ وجه فروخته نخواهد شد.
۲-پرداختن به بیان جزییات
یکی دیگر از عوامل عدم جذب مشتری ، پرداختن به بیان جزییات خدمات بدون ذکر قابلیتهای اصلی محصولات و خدمات است، بدین معنا که تبلیغات سایت از قابلیت جذب بالایی برخوردار نباشند . همچنین به دلیل عدم وجود تیترها و یا خبرهای اصلی ، سایت قادر به جذب مشتریان نخواهد بود. یکی دیگر از عوامل مهم عدم جذب مشتری ، عدم وجود رضایت سایر مشتریانی است که از خدمات و محصولات شما استفاده کرده اند و همچنین نبود ضمانت برای محصولات و خدمات میباشند.
۳-وجود سیستمی مناسب
عاملی دیگر که در عدم موفقیت سایت نقش دارد ، عدم وجود سیستمی مناسب جهت ترغیب کاربران به بازدید مجدد از سایت است . توجه به وجود چنین سیستمی به این علت حائز اهمیت است که کلیه افرادی که مایل به خرید جنس هستند در دفعات اولی که از هر سایت بازدید به عمل خواهند آورد ، هرگز جنسی را خریداری نخواهند کرد . در اصل هر چقدر تعداد دفعات بازدید از سایت بیشتر باشد امکان خرید از سایت شما نیز بیشتر خواهد بود . موثر ترین راه برای متمایل‌ساختن کاربران به بازدید مجدد، امکان عضویت رایگان در خبرنامه الکترونیکی وب سایت شماست.
۴-آگاهی‌دادن به خریداران
عاملی دیگر که در عدم موفقیت سایت نقش‌دارد ، عدم آگاهی‌دادن به خریداران در مورد تجارت شماست. در واقع اگر خریداران اطلاعات کافی در مورد طرف مقابل که قرار است از آنها محصول را خریداری نمایند داشته باشند ، با اطمینان و اعتماد بیشتری در این راه گام برمیدارند . بنابراین برای افزایش فروش، در سایت خود صفحه ای با نام «در باره ما » شامل اطلاعاتی از قبیل تاریخچه بنگاه اقتصادی خود ، کارمندان ، اطلاعات تماس و غیره قرار دهید.
۵-راه های متعدد برای دریافت سفارش
نبود راه های متعدد برای دریافت سفارش از طرف مشتریان نیز می تواند باعث عدم موفقیت شما در فروش شود. از انواع روشهای پرداخت پول میتوان به کارتهای اعتباری، چک، پول نقد و فرمهای خاص الکترونیکی دیگر اشاره کرد.ش. شما قادرید با در نظر گرفتن راههای متعدد برای گرفتن سفارشات از طریق تلفن ، آدرس پست الکترونیکی ، سایت ، فکس ، آدرس پستی و غیره زمینه را برای خریداران مساعد سازید و افزایش فروش داشته باشید.
۶-داشتن ساختار و ظاهر حرفه ای
عاملی دیگر در عدم موفقیت و پیشرفت در امر بازاریابی ، نداشتن ساختار و ظاهر حرفه ای وب سایت می باشد. شما باید دامنه اختصاصی برای وب سایت خود داشته باشید که با تجارت شما مناسبت داشته باشد . ساختار طراحی صفحه بایستی به گونه ای شکل گرفته‌باشد که بازدید کنندگان قادر به پیمایشی ساده و سریع در آن باشند . و همچنین بایستی طراحی گرافیکی صفحات کاملا مرتبط با نوع فعالیت سایت باشد.
۷-تبلیغات
قبل از دادن‌چیزهای رایگان به مشتریان ، آنها باید تبلیغات شما را ببینند و سپس به صفحات دیگر سایت هدایت شوند . اگر سایت از قابلیت ارائه محصولات رایگان در جهت متمایل‌ساختن بازدیدکنندگان به سایت استفاده میکند، بایستی این محصولات یا در زیر تبلیغات سایت و یا در صفحات دیگر سایت واقع شود . چنانچه لیستی از محصولات رایگان در بالای تبلیغات گذارده شوند ، بازدیدکنندگان هرگز به تبلیغات برای محصولاتی که جهت فروش هستند توجه نخواهند کرد.
۸-بررسی خریدهای انجام‌شده
سایت شما قادر به جذب مخاطبان هدف شما نیست. یکی از ساده ترین راه های موجود ، بررسی خریدهای انجام‌شده توسط مشتریان و بررسی علل توجه آن ها به این محصولات می باشد. اطلاعات بدست‌آمده در این زمینه، به شما در اصلاح روشهای بازاریابی و نوع تبلیغات کمک خواهد کرد.
۹-داشتن سیستمی منظم
یکی از مهمترین عوامل شکست یک سایت ، نداشتن سیستمی منظم جهت بررسی سایت ، تبلیغات آن و در نهایت اصلاح آن است . فروشندگان زیادی هستند که هیچگاه تبلیغات طراحی‌شده خود را تغییر نمیدهند . شما باید همواره وضعیت تبلیغات سایت خود را کنترل و اصلاح کنید تا حداکثر میزان پاسخ تبلیغات را بدست آورید.
۱۰- هیچ اجباری را جهت خرید محصولات خود به بازدید کننده القاء نکنید. ممکن است محصولات شما به دلیل کیفیتهای بالایی که دارند مورد توجه افراد زیادی واقع شود اما همین افراد به محض خروج از سایت ، به مرور زمان و به تعویق انداختن زمان خرید محصولات شما را فراموش خواهند کرد . برای حل این مشکل ، به بازدیدکنندگان یک سری محصولات و امکانات رایگان و همچنین تخفیف بدهید و در ضمن برای هر تخفیف یک زمان پایان اعتبار در نظر بگیرید.
تیم طراحی سایت وب یار در راستای افزایش فروش نیز مشاوره تخصصی ای را در اختیار شما قرار خواهد داد. برای مشاوره رایگان و یا بررسی ابتدایی کار از طریق پشتیبانی با ما در تماس باشید.
