نویسنده پشتیبانی وب یار
امتیاز مطلب
تعداد بازدید 3815
تاریخ بروزرسانی ۱۶ تیر ۱۴۰۱

5 روش فوق العاده در افزایش تبدیل بازدیدکننده به مشتری

اگر در حال راه اندازی یک کسب و کار آنلاین هستید، به یک استراتژی برای تبدیل بازدیدکننده به مشتری پولی نیاز دارید. در دنیای بازاریابی، شما بازدیدکنندگان خود را از مشتریان بالقوه پنهان به مشتریان تبدیل می‌کنید و نرخ تبدیل شما این است که چه تعداد بازدیدکننده را به مشتریان پولی تبدیل کرده اید.

بنابراین، چگونه می توان کاربرانی را که برای اولین بار برای خرید یک محصول یا خدمات خریداری می‌کنند، متقاعد کرد؟ که این به میزان تأثیر شما به مسیر متقاعدسازی مشتری بستگی دارد. در اصل، مشتریان شما باید قبل از اینکه بخواهند از پول خود جدا شوند، شما را بشناسند، کسب وکار شما را دوست داشته و به شما اعتماد کنند.

در حالی که چگونه به شما اعتماد کنند که بهترین وب سایت برای انتخاب هستید؟ چه چیزی منجر به ایجاد این اعتماد می شود؟ چه ارزش منحصر به فردی برای آنها قائل هستید. تطبیق این استراتژی به یک استراتژی موثر برای ورود به بازار برای موفقیت شما بسیار مهم است.

امروزه به عنوان یک تاجر تجارت الکترونیک در یک بازار بسیار رقابتی، دانستن اینکه چگونه به طور موثر ترافیک را به فروش تبدیل کنید، جزء سهامداران جدول است. در این مقاله، ما به  5 رکن اساسی  برای تبدیل بازدیدکننده به مشتری می پردازیم.

نکته:

با توجه به این که تعداد کمی از ورودی‌های موتورهای جستجوی رایگان قصد خرید قطعی از شما را دارند، مدیریت آن‌ها در سایت شما به طوری که احساس راحتی کنند و به مطلوب خود دست یابند بسیار مهم است.
جهشی که از مرحله تحقیق تا مرحله خرید برای یک کاربر وجود دارد جهش بزرگی است و نیاز به تفکر زیادی برای تصمیم‌گیری در مورد خرید نهایی دارد. شخص ممکن است قصد خرید داشته باشد ولی به دلایل مختلفی آماده خرید نباشد. راهنمایی این گروه از کاربران برای تبدیل آن‌ها به مشتری بسیار مهم است. به عنوان صاحب سایت فرض کنید تمام کاربرانی که از موتورهای جستجو به سایت شما می‌آیند از این دسته هستند.

بیایید با هم یک بازبینی بر روی سایت شما داشته باشیم و بر روی مواردی که به تبدیل بازدیدکننده به مشتری کمک می‌کند با دقت تمرکز کنیم. ما این موارد را پنج رکن اعتماد می‌نامیم.

کمک می‌کند با دقت تمرکز کنیم. ما این موارد را پنج رکن اعتماد می‌نامیم.

هدف این تمرین این است که دریابید چه چیزهایی برای کاربران سایت شما مهم است. ایجاد اعتماد در کاربر بسیار مهم است زیرا شما شما قصد گرفتن بسیاری اطلاعات شخصی و محرمانه او مانند آدرس یا حتی شماره کارت اعتباری را دارید. کاربران اغلب به راحتی این اطلاعات را در اختیار سایت‌ها قرار نمی دهند. اگر شما بتوانید کل فرایند را از نگاه آن‌ها ببینید، بهتر و نزدیک‌تر به خواسته‌ آن‌ها عمل خواهید کرد.

رکن های اساسی تبدیل بازدید کننده به مشتری و اعتمادسازی 

رکن اول اعتماد: اختیار

به یاد بیاورید هنگامی که شما برای خرید محصولی در موتورهای جستجو به جستجو می‌پردازید و به سایتی رهنمون شدید. در سایت یک عکس از محصول به همراه توضیحات مختصری از آن می‌بینید ولی شما برای خرید به تصاویر مختلف از زوایای متفاوتی نیاز دارید. شما می‌خواهید این محصول را از نمای نزدیک‌تر ببینید و اطلاعات جزئی‌تری مانند وزن، اندازه، رنگ و غیره از آن داشته باشید. حتی آرزو می‌کنید می‌توانستید از نزدیک آن محصول را دیده و به آن دست بزنید تا بتوانید انتخاب مطمئن‌تری داشته باشید. ولی در حال حاضر چاره‌ای جز دیدن یک عکس و مقداری اطلاعات جزئی برای کلیکی که منجر به خرید می‌شود ندارید.

حال به بیان کلیت این رکن می پردازیم. اگر شما به عنوان صاحب سایت، وقت کافی بر روی معرفی کامل و با جزئیات محصول و خدمات همراه آن گذاشته باشید و چند عکس با قابلیت بزرگ‌نمایی و دسترسی به کیفیت بهتر برای محصولات خود فراهم کرده باشید می‌توان گفت یک سایت مناسب دارید که کاربر در آن از اختیار بالایی در بررسی و خرید محصول برخوردار است.

رکن اول اعتماد: اختیار

تبدیل بازدیدکننده به مشتری

هنگامی که یک کاربر سایت مناسب شما را می بیند از این پس دیگران را نیز با شما مقایسه می‌کند و دفعات بعد در جستجو انتخاب‌های خود را تصفیه کرده و سایت شما را برمی‌گزیند.

رکن دوم اعتماد: توضیحات (تبدیل بازدیدکننده به مشتری) 

علاوه بر اینکه باید در مورد خود محصول توضیحات کامل را بدهید. باید مراحل بعد از سفارش در سایت را هم به مشتری توضیح بدهید. مشتری شما ممکن است بخواهد اطلاعاتی در مورد نحوه ارسال محصول، مالیات و موارد دیگر مرتبط با آن را بداند. می‌توانید امکان محاسبه هزینه ارسال را نیز در سایت خود فراهم آورید.

راه دیگر برای کسب اعتماد از طریق توضیحات کامل این است که بخشی در سایت شما باشد که به سوالات متداول پاسخ داده اید. این بخش که اغلب با نام سوالات متداول در سایت‌ها وجود دارد فهرستی از سوالاتی است که بیشتر برای کاربران پیش می‌آید و پاسخ به آن‌ها، بسیاری از نقاط مبهم را رفع می‌کند. ایجاد چنین موردی نه تنها باعث ایجاد اعتماد در کاربران شما می‌شود، بلکه شما را از پاسخ تک‌تک تلفنی و ایمیلی به سوالاتی که مکررا پرسیده می شود نیز بی‌نیاز می‌کند. هنگام ایجاد این بخش هیچ سوالی را بی‌پاسخ نگذارید و به‌ طور مرتب آن‌ها را به‌روزرسانی کنید.

رکن سوم اعتماد: سادگی

پیمایش و دسترسی به اطلاعات چقدر در سایت شما ساده است؟ آیا یافتن مطلب مورد نظر برای کاربر گیج‌کننده نیست؟ سادگی اطلاعات و توضیحات زیاد سایت شما در جذب کاربر و تبدیل آن به خریدار بسیار موثر است.

برای تبدیل بازدیدکننده به مشتری اطلاعات مهم و اصلی را در ابتدای صفحه قرار دهید. به طوری کاربر بتواند فورا آن‌ها را پیدا کند اطلاعات جزئی‌تر در نقاط پایین‌تر صفحه قرار می‌گیرند و اطلاعات خیلی جزئی‌تر باز هم پایین‌تر. بدین ترتیب عکس محصول در ابتدای صفحه قرار می‌گیرد. پس از عکس محصول، توضیحات مربوط به محصول قرار می‌گیرد و سپس اطلاعاتی مانند وزن، اندازه و غیره نمایش داده می‌شود. برای نمایش اطلاعاتی که در محصولات مشترک است (مانند قوانین خرید، نحوه ارسال و غیره) می‌توانید لینکی در ابتدای صفحه تعبیه کنید که به صفحه موردنظر (سوالات متداول) مرتبط می‌شود.

ایجاد سادگی می‌بایست در سیستم ثبت سفارش و پرداخت شما هم وجود داشته باشد و کاربر را از ادامه فرآیند خرید منصرف نکند. فرآیند خرید یک محصول از کلیکی که برای آن انتخاب می‌شود تا ثبت آن در سبد خرید، ثبت سفارش و پرداخت می بایست واضح باشد و مشتری را گیج نکند. برخی معتقدند مراحل خرید بهترین محل برای نشان دادن محصولات دیگر به مشتری است به امید آنکه سبد خرید پرتری داشته باشند.

رکن سوم اعتماد: سادگی

تبدیل بازدیدکننده به مشتری

در این حالت بهتر است تنها محصولات مرتبط به مشتری پیشنهاد داده شوند و باعث شلوغی صفحات و سردرگمی او در فرایند خرید نشود. پیشنهاد محصولات مرتبط با استفاده از پروفایل و روند خریدهای قبلی کاربر و یا فعالیت های او در سایت انجام می‌شود.

از آن جایی که اغلب کاربران در سایت های مختلفی ثبت نام کرده اند و علاقه‌ چندانی به ثبت‌نام مجدد برای خرید یک محصول ندارند، بهتر است امکان خرید برای کاربران بون ثبت نام را نیز فراهم آورید. البته با ایجاد امکاناتی از جمله تخفیف یا اطلاعات اضافی برای کاربران عضو می توانید آن‌ها را به ثبت نام در سایت ترغیب کنید.

رکن چهارم اعتماد: پیگیری

اگر قصد دارید اطلاعاتی از خریداران سایت خود داشته باشید و بعدا آن‌ها را پیگیری کنید ساختن «فهرست خواسته»‌ را فراموش نکنید. این فهرست به کاربران این امکان را می‌دهد که هنگام مرور محصولات سایت برخی علاقه‌مندی‌های خود که هم اکنون قصد خریدشان را ندارند به جای قراردادن در سبد خرید، با یک کلیک در این قسمت ذخیره کنند و بدین ترتیب در مراجعه و خرید بعدی آن‌ها را مدنظر قرار دهند.

این روش برای پیگیر خریدار بعد از اولین مراجعه بسیار مفید است. از این فهرست می‌توان برای یادآوری علاقه مندی کاربران به آن‌ها از طریق ایمیل و یا شناخت علاقه مندی‌های دیگر آن‌ها استفاده کرد.

رکن پنجم اعتماد: امنیت (تبدیل بازدیدکننده به مشتری) 

هنگامی که کاربران در حال جستجو و تحقیق در مورد یک محصول هستند به مرحله خرید آن نزدیک شده ولی هنوز کاملا برای آماده نشده‌اند. آن‌ها هنوز دنبال دلیل و نشانه‌ای برای هزینه کردن می‌گردند. یکی از عوامل مهم در اطمینان خاطر مشتری از پرداخت هزینه، برقراری امنیت است. مشتری هنگام پرداخت اطلاعاتی مانند نام، آدرس، شماره تماس و حتی شماره کارت خود را در اختیار شما قرار می دهد و بسیار مهم است که در این مرحله او در سایت شما احساس راحتی و امنیت کند.

رکن پنجم اعتماد: امنیت (تبدیل بازدیدکننده به مشتری) 

برای رسیدن به این درجه اعتماد موارد زیر را مدنظر قرار دهید:

◘ یک لینک به صفحه‌ای حاوی توضیحات مربوط به امنیت پرداخت در سایت و پروتکل‌های مورد استفاده در سایت قرار دهید.

◘ اگر از سازمان معتبر خاصی گواهینامه امنیت دارید با لوگو و توضیحات در سایت قرار دهید.

◘ نظرات مشتریان قبلی در مورد محصول را در صفحه قرار دهید. البته دقت کنید که نظراتی که منتشر می‌کنید ساختگی نباشند و با سایت شما منطبق باشند.

سخن آخر اعتمادسازی

در نهایت، نکته کلیدی این است که شما بدانید اهدافتان چیست و سپس مسیر پیشرفت به سمت آن اهداف را بسنجید. به قدم های کوچک فکر کنید. اولین نتیجه مطلوب ممکن است فقط یک پرس و جو از طریق فرم تماس باشد، نه خود سفارش. تصمیم بگیرید که  برای افزایش فروش در سایت هر ماه چه تعداد بازدید، چه تعداد سرنخ و چه تعداد مشتری جدید داشته باشید. نکته کلیدی این است که از نظر اهداف واقع بین باشید و بازاریابی وب خود را به عنوان یک پروژه در حال انجام با اولویت های مختلف در طول زمان ببینید.

همچنین به یاد داشته باشید، ابزارهای آنلاین عالی برای کمک به شما در برنامه ریزی و تبدیل بازدیدکننده به مشتری وجود دارند که می توانید از آنها کمک بگیرید.

مقالات مرتبط
مهاجرت از اینستاگرام به فروشگاه اینترنتی
مهاجرت از اینستاگرام به فروشگاه اینترنتی

این روز ها ، کسب و کار ها در جایگاهی قرار گرفته اند که استفاده از تکنولوژی در سرعت عمل ، فروش و تبلیغات آنها ، تاثیر بسزایی دارد و این به دلیل آن است که ، بستر های دیجیتال ، امکان تبلیغات و بازاریابی سریع و وسیع تری را برای صاحبین مشاغل و کسب و کار ها فراهم نموده است. شمایی که الان مشغول…

بهترین راهکار برای رفع محدودیت فالو در اینستاگرام

انواع محدودیت های حال حاضر در اینستاگرام • محدودیت فالوو کردن سایر کاربران اینستاگرام: • محدودیت لایک کردن پست‌های مختلف کاربران اینستاگرام: • محدودیت کامنت گذاشتن برای پست‌های مختلف شبکه اینستاگرام: • محدودیت به کار بردن هشتگ در پست‌های مختلف شبکه اینستاگرام: • محدودیت تعداد کلمات متن (کپشن) پست اینستاگرام: • محدودیت تعداد کاراکترهای Biography کاربران اینستاگرام: هدف از فالو و آنفالو کردن در اینستاگرام…