0

هیچ محصولی در سبد خرید نیست.

طراحی سایت در اصفهان, سئو سایت اصفهان, ساخت سایت اصفهان, طراحی سایت حرفه ای اصفهان, بهینه سازی سایت , بازاریابی و دیجیتال مارکتینگ 09133886881 احمدپور

تبدیل بازدیدکننده به مشتری و کسب اعتماد

نویسنده پشتیبانی وب یار
امتیاز مطلب
تعداد بازدید 1224
تاریخ بروزرسانی ۲۳ فروردین ۱۳۹۷

نویسنده: دوان فارستر مترجم: دکتر سیامک حاجی یخچالی، مهندس محمد امین کریمی 

طراحی سایت افزایش درآمد

افزایش درآمد طراحی سایت وب یار

نکته:

با توجه به این که تعداد کمی از ورودی‌های موتورهای جستجوی رایگان قصد خرید قطعی از شما را دارند، مدیریت آن‌ها در سایت شما به طوری که احساس راحتی کنند و به مطلوب خود دست یابند بسیار مهم است.

با توجه به این که تعداد کمی از ورودی‌های موتورهای جستجوی رایگان قصد خرید قطعی از شما را دارند، مدیریت آن‌ها در سایت شما به طوری که احساس راحتی کنند و به مطلوب خود دست یابند بسیار مهم است.

جهشی که از مرحله تحقیق تا مرحله خرید برای یک کاربر وجود دارد جهش بزرگی است و نیاز به تفکر زیادی برای تصمیم‌گیری در مورد خرید نهایی دارد. شخص ممکن است قصد خرید داشته باشد ولی به دلایل مختلفی آماده خرید نباشد. راهنمایی این گروه از کاربران برای تبدیل آن‌ها به مشتری بسیار مهم است. به عنوان صاحب سایت فرض کنید تمام کاربرانی که از موتورهای جستجو به سایت شما می‌آیند از این دسته هستند. بیایید با هم یک بازبینی بر روی سایت شما داشته باشیم و بر روی مواردی که به تبدیل این گروه کاربران به مشتری کمک می‌کند با دقت تمرکز کنیم. ما این موارد را پنج رکن اعتماد می‌نامیم.

هدف این تمرین این است که دریابید چه چیزهایی برای کاربران سایت شما مهم است. ایجاد اعتماد در کاربر بسیار مهم است زیرا شما شما قصد گرفتن بسیاری اطلاعات شخصی و محرمانه او مانند آدرس یا حتی شماره کارت اعتباری را دارید. کاربران اغلب به راحتی این اطلاعات را در اختیار سایت‌ها قرار نمی دهند. اگر شما بتوانید کل فرایند را از نگاه آن‌ها ببینید، بهتر و نزدیک‌تر به خواسته‌ آن‌ها عمل خواهید کرد.

تبدیل بازدیدکننده به مشتری و کسب اعتماد

رکن اول اعتماد: اختیار
به یاد بیاورید هنگامی که شما برای خرید محصولی در موتورهای جستجو به جستجو می‌پردازید و به سایتی رهنمون شدید. در سایت یک عکس از محصول به همراه توضیحات مختصری از آن می‌بینید ولی شما برای خرید به تصاویر مختلف از زوایای متفاوتی نیاز دارید. شما می‌خواهید این محصول را از نمای نزدیک‌تر ببینید و اطلاعات جزئی‌تری مانند وزن، اندازه، رنگ و غیره از آن داشته باشید. حتی آرزو می‌کنید می‌توانستید از نزدیک آن محصول را دیده و به آن دست بزنید تا بتوانید انتخاب مطمئن‌تری داشته باشید. ولی در حال حاضر چاره‌ای جز دیدن یک عکس و مقداری اطلاعات جزئی برای کلیکی که منجر به خرید می‌شود ندارید.

حال به بیان کلیت این رکن می پردازیم. اگر شما به عنوان صاحب سایت، وقت کافی بر روی معرفی کامل و با جزئیات محصول و خدمات همراه آن گذاشته باشید و چند عکس با قابلیت بزرگ‌نمایی و دسترسی به کیفیت بهتر برای محصولات خود فراهم کرده باشید می‌توان گفت یک سایت مناسب دارید که کاربر در آن از اختیار بالایی در بررسی و خرید محصول برخوردار است. هنگامی که یک کاربر سایت مناسب شما را می بیند از این پس دیگران را نیز با شما مقایسه می‌کند و دفعات بعد در جستجو انتخاب‌های خود را تصفیه کرده و سایت شما را برمی‌گزیند.

 

رکن دوم اعتماد: توضیحات
علاوه بر اینکه باید در مورد خود محصول توضیحات کامل را بدهید. باید مراحل بعد از سفارش در سایت را هم به مشتری توضیح بدهید. مشتری شما ممکن است بخواهد اطلاعاتی در مورد نحوه ارسال محصول، مالیات و موارد دیگر مرتبط با آن را بداند. می‌توانید امکان محاسبه هزینه ارسال را نیز در سایت خود فراهم آورید.

راه دیگر برای کسب اعتماد از طریق توضیحات کامل این است که بخشی در سایت شما باشد که به سوالات متداول پاسخ داده اید. این بخش که اغلب با نام سوالات متداول در سایت‌ها وجود دارد فهرستی از سوالاتی است که بیشتر برای کاربران پیش می‌آید و پاسخ به آن‌ها، بسیاری از نقاط مبهم را رفع می‌کند. ایجاد چنین موردی نه تنها باعث ایجاد اعتماد در کاربران شما می‌شود، بلکه شما را از پاسخ تک‌تک تلفنی و ایمیلی به سوالاتی که مکررا پرسیده می شود نیز بی‌نیاز می‌کند. هنگام ایجاد این بخش هیچ سوالی را بی‌پاسخ نگذارید و به‌ طور مرتب آن‌ها را به‌روزرسانی کنید.

 

رکن سوم اعتماد: سادگی
پیمایش و دسترسی به اطلاعات چقدر در سایت شما ساده است؟ آیا یافتن مطلب مورد نظر برای کاربر گیج‌کننده نیست؟ سادگی اطلاعات و توضیحات زیاد سایت شما در جذب کاربر و تبدیل آن به خریدار بسیار موثر است.

اطلاعات مهم و اصلی را در ابتدای صفحه قرار دهید. به طوری کاربر بتواند فورا آن‌ها را پیدا کند اطلاعات جزئی‌تر در نقاط پایین‌تر صفحه قرار می‌گیرند و اطلاعات خیلی جزئی‌تر باز هم پایین‌تر. بدین ترتیب عکس محصول در ابتدای صفحه قرار می‌گیرد. پس از عکس محصول، توضیحات مربوط به محصول قرار می‌گیرد و سپس اطلاعاتی مانند وزن، اندازه و غیره نمایش داده می‌شود. برای نمایش اطلاعاتی که در محصولات مشترک است (مانند قوانین خرید، نحوه ارسال و غیره) می‌توانید لینکی در ابتدای صفحه تعبیه کنید که به صفحه موردنظر (سوالات متداول) مرتبط می‌شود.

ایجاد سادگی می‌بایست در سیستم ثبت سفارش و پرداخت شما هم وجود داشته باشد و کاربر را از ادامه فرآیند خرید منصرف نکند. فرآیند خرید یک محصول از کلیکی که برای آن انتخاب می‌شود تا ثبت آن در سبد خرید، ثبت سفارش و پرداخت می بایست واضح باشد و مشتری را گیج نکند. برخی معتقدند مراحل خرید بهترین محل برای نشان دادن محصولات دیگر به مشتری است به امید آنکه سبد خرید پرتری داشته باشند. در این حالت بهتر است تنها محصولات مرتبط به مشتری پیشنهاد داده شوند و باعث شلوغی صفحات و سردرگمی او در فرایند خرید نشود. پیشنهاد محصولات مرتبط با استفاده از پروفایل و روند خریدهای قبلی کاربر و یا فعالیت های او در سایت انجام می‌شود.

از آن جایی که اغلب کاربران در سایت های مختلفی ثبت نام کرده اند و علاقه‌ چندانی به ثبت‌نام مجدد برای خرید یک محصول ندارند، بهتر است امکان خرید برای کاربران بون ثبت نام را نیز فراهم آورید. البته با ایجاد امکاناتی از جمله تخفیف یا اطلاعات اضافی برای کاربران عضو می توانید آن‌ها را به ثبت نام در سایت ترغیب کنید.

 

رکن چهارم اعتماد: پیگیری
اگر قصد دارید اطلاعاتی از خریداران سایت خود داشته باشید و بعدا آن‌ها را پیگیری کنید ساختن «فهرست خواسته»‌ را فراموش نکنید. این فهرست به کاربران این امکان را می‌دهد که هنگام مرور محصولات سایت برخی علاقه‌مندی‌های خود که هم اکنون قصد خریدشان را ندارند به جای قراردادن در سبد خرید، با یک کلیک در این قسمت ذخیره کنند و بدین ترتیب در مراجعه و خرید بعدی آن‌ها را مدنظر قرار دهند. این روش برای پیگیر خریدار بعد از اولین مراجعه بسیار مفید است. از این فهرست می‌توان برای یادآوری علاقه مندی کاربران به آن‌ها از طریق ایمیل و یا شناخت علاقه مندی‌های دیگر آن‌ها استفاده کرد.

 

رکن پنجم اعتماد: امنیت
هنگامی که کاربران در حال جستجو و تحقیق در مورد یک محصول هستند به مرحله خرید آن نزدیک شده ولی هنوز کاملا برای آماده نشده‌اند. آن‌ها هنوز دنبال دلیل و نشانه‌ای برای هزینه کردن می‌گردند. یکی از عوامل مهم در اطمینان خاطر مشتری از پرداخت هزینه، برقراری امنیت است. مشتری هنگام پرداخت اطلاعاتی مانند نام، آدرس، شماره تماس و حتی شماره کارت خود را در اختیار شما قرار می دهد و بسیار مهم است که در این مرحله او در سایت شما احساس راحتی و امنیت کند.

برای رسیدن به این درجه اعتماد موارد زیر را مدنظر قرار دهید:

◘ یک لینک به صفحه‌ای حاوی توضیحات مربوط به امنیت پرداخت در سایت و پروتکل‌های مورد استفاده در سایت قرار دهید.

◘ اگر از سازمان معتبر خاصی گواهینامه امنیت دارید با لوگو و توضیحات در سایت قرار دهید.

◘ نظرات مشتریان قبلی در مورد محصول را در صفحه قرار دهید. البته دقت کنید که نظراتی که منتشر می‌کنید ساختگی نباشند و با سایت شما منطبق باشند.

0/5 (0 Reviews)
مطالب مرتبط
ریچ اسنیپت چیست؟
مطالعه :

ریچ اسنیپت (Rich Snippets)  چیست؟     ریچ اسنیپت نوعی علامت گذاری ساختار یافته داده است که اپراتورهای سایت به کد HTML صفحات خود اضافه می کنند. هر بار که شما در گوگل جستجو می کنید ، یک دسته از نتایج جستجو نمایش داده می شود. یک نتیجه جستجوی معمول در گوگل شامل موارد زیر است: آدرس اینترنتی عنوان صفحه توضیحات متا ریچ اسنیپت، قطعه ای است که دارای اطلاعات اضافی مانند تصویر کوچک ، رتبه بندی و بررسی های کاربران می باشد. در واقع آن ها ، اطلاعات بیشتری در مورد نتیجه به کاربران می دهد که می تواند باعث افزایش اعتماد آن ها شود. به عنوان مثال ، اگر سایتی مربوط به دستور العمل های غذایی را اداره می کنید ، می توانید زمان پخت و پز ، رتبه بندی کاربر و یک تصویر کوچک را اضافه کنید تا نتایج جستجو بیشتر جذاب و قابل اعتماد باشد. از آنجا که ریچ اسنیپت ها  اطلاعات بیشتری را ارائه می دهند ، در مقایسه با سایر نتایج ، احتمالاً کاربران روی آن نتیجه کلیک می کنند. از این رو آن ها می توانند مستقیماً نرخ کلیک شما را افزایش دهند. استفاده از ریچ اسنیپت چه مزیت هایی دارد؟ موارد زیادی برای ورود وب سایت شما در صفحه اول گوگل و سایر موتورهای جستجو وجود دارد. بک لینک با کیفیت و محتوای […]

سئو محلی چیست ؟
مطالعه :

سئو محلی (local SEO) یک استراتژی بهینه سازی موتور جستجو (SEO) است که به دیده شدن تجارت شما در نتایج جستجوی محلی در گوگل کمک می کند. هر مشاغلی که دارای موقعیت فیزیکی یا منطقه جغرافیایی باشد می تواند از سئو محلی بهره مند شود. local SEO چگونه عمل می کند؟ در روزهای ابتدایی اینترنت ، تعداد نسبتاً کمی وب سایت وجود داشت ، بنابراین پیمایش در وب آسان بود. به محض اینکه اینترنت شروع به گسترش کرد ، موتورهای جستجو ایجاد شدند تا به کاربران اجازه دهند سایت های مورد نظر خود را با سهولت بیشتری پیدا کنند. پس از تجزیه و تحلیل رفتار کاربران در طی تریلیون جستجو ، گوگل دریافت که افرادی که به دنبال انواع خاصی از مشاغل هستند به نتایج نزدیک خود نیاز دارند. به همین دلیل الگوریتم جستجوی محلی گوگل دارای یک فاکتور مجاورت است . در واقع گوگل هنگام جستجوی کلمه کلیدی محلی موقعیت مکانی شما را در نظر می گیرد. این اتفاق می افتد حتی اگر کاربر نام شهر یا عبارت “نزدیک من” را در جستجوی خود وارد نکند. به عنوان مثال اگر در محل کار خود هستید و می خواهید برای ناهار یک پیتزا تحویل بگیرید ، لیستی از مکان های نزدیک دفتر شما را در صفحه نتایج نمایش می دهد. اما اگر همان جستجو را در خانه انجام دهید ، مجموعه […]

Ajax
مطالعه :

تا قبل از تکنولوژی ایجکس برای تغییر بخشی از صفحه نیاز به بارگذاری کل صفحه وب بود. اما بعد از ایجکس (Ajax) تبادل اطلاعات با سرور به حدی پیشرفت کرد که برای تغییر  قسمتهایی از صفحه وب دیگر نیازی به بارگذاری مجدد کل صفحه نبود. همراه ما باشید تا ساز و کار این تکنولوژی محبوب و کارآمد را با شما در میان بگذاریم.   ایجکس چیست؟ Ajax مخفف Asynchronous Javascript And Xml روشی است که با ترکیب جاوااسکریپت و Xml به سرور درخواستی برای بارگذاری بخشی از صفحه را می دهد. Google suggestion یکی از بهترین مثال ها برای تفهیم Ajax  است. هنگامی که شما درگوگل  عبارتی را تایپ می کنید گوگل در عرض چند میلی ثانیه به شما ادامه عبارت را پیشنهاد می‌کند. این سیستم از ajax پیشتیبانی می‌کند. در صورت عدم وجود ایجکس گوگل برای هر پیشنهاد مجبور به بارگذاری کل صفحه می شد!   سازوکار Ajax چگونه است؟ نحوه کار ajax به این صورت است که با ارسال داده ها به سرور و به کمک جاوااسکریپت شی xmlHttpRequest را می سازد. ویژگی این شی این است که به صورت مستقیم می‌تواند صفحات و یا وب سرویس ها را از سمت کاربر دریافت و به سمت سرور ارسال کند. به این صورت که درخواست‌ها از مرورگر می گیرد.و در سمت سرور پردازش و دوباره به مرورگر باز می‌گرداند. […]

دامین اتوریتی
مطالعه :

دامین اتوریتی (Domain Authority) یا همان اعتبار دامنه  که توسط سایت MOZ طراحی شده است، یک استاندارد جهانی برای اندازه گیری میزان قدرت دامنه سایت به نسبت رتبه بندی آن در صفحات نتایج موتور جستجو شده است و رتبه ی هر سایت در موتورهای جستجو را پیش بینی می کند. رنج اعداد دامین اتوریتی که به صورت فرمول لگاریتم محاسبه می شود بین ۱ تا ۱۰۰ است. و هرچه این عدد بیشتر باشد ملاکی است بر اعتبار بیشتر دامنه. با توجه به اهمیت بالای Domain Authority  در رتبه‌بندی سایت‌ها ، در اینجا به دلایل کاهش اعتبار دامنه اشاره خواهیم کرد.   دلایل کاهش اعتبار دامین اتوریتی یافتن علت دقیق برای کاهش دامین اتوریتی به نظر کاری دشوار است. اما می‌توان موارد زیر را از پاسخ های احتمالی این سوال دانست: بالا بودن spam score: MOZ در جدیدترین به روزرسانی های خود در کنار بررسی تعداد لینک ها به امتیاز spam score نیز توجه کرده و در صورت بالا بودن این امتیاز باید انتظار کاهش اعتبار دامین را داشت. ممکن است با وجود تعداد بالای بک لینک های خوب سایت تان اعتبار دامنه ی پایینی کسب کرده باشید که  علت این را می توان به مشاهده نشدن بک لینک هایتان در ربات های پایشی Mozscape  نسبت داد. بنا به نظریات راست جونز مدیرسایت MOZ ، این سایت سعی کرده است که […]

زمینه دلخواه چیست ؟
مطالعه :

در این مقاله در ابتدا با زمینه دلخواه در وردپرس آشنا شده و در پایان نحوه اضافه کردن آن به قالب وردپرس آموزش داده می شود. زمینه دلخواه چیست ؟     زمینه های دلخواه یا زمینه های سفارشی (Custom Fields) یک ویژگی در وردپرس است که به کاربران اجازه می دهد هنگام نوشتن یک پست اطلاعات بیشتری اضافه کنند. وردپرس این اطلاعات را به عنوان متا داده ذخیره می کند. برای مثال تصور کنید شما محتوایی در رابطه با یک کتاب نوشته و به نقد آن می پردازید. در پایان محتوا قصد دارید تعداد صفحات کتاب و یا قیمت کتاب را نیز بیان کنید. این اطلاعات اضافی را می توان به راحتی با Custom Fields یا همان زمینه های سفارشی وردپرس نمایش داد. لازم به ذکر است زمینه های سفارشی بصورت پیش فرض پنهان هستند و باید آن ها را فعال کنید که در ادامه به آن می پردازیم. آموزش اضافه کردن زمینه های سفارشی به قالب وردپرس برای استفاده از زمینه های دلخواه در وردپرس به هیچ افزونه ایی نیاز ندارید و تنها با اضافه کردن دو قطعه کد ساده می توانید از آن ها استفاده کنید. در ابتدا باید کد زیر را در فایلی که می خواهید زمینه دلخواه در آن جا نمایش داده شود اضافه کنید. به عنوان مثال قصد داریم قیمت کتاب را در صفحه single.php […]

همه چیز دربار فیگما
مطالعه :

در زمینه طراحی رابط کاربری نرم افزار های مختلفی وجود دارند که قبلا با آن ها آشنا شده اید در ادامه یه چند مورد خواهیم پرداخت. فیگما یکی از نرم افزار های رابط کاربری است که از آن برای طراحی رابط کاربری وب سایت ها و اپلیکیشن ها استفاده می شود.در این مقاله به بررسی همه چیز درباره فیگما می پردازیم. فیگما چیست؟ همان طور که گفته شد فیگما یک نرم افزار برای طراحی رابط کاربری می باشد. این نرم افزار به صورت یک وب اپ می باشد که در بروزر خود اجرا می کنید. بر خلاف تصور عموم یک وب اپ نمی تواند گرافیک یک وب سایت یا اپلیکیشن را به خوبی و با کیفیت عالی ارائه دهد. اما با رفتن به سایت figma و دیدن امکانات این سایت به این باور می رسید که فیگما ، یکی از قدرتمند ترین نرم افزار های طراحی رابط کاربری می باشد. طریقه دسترسی به نرم افزار فیگما: این نرم افزار را هم می توانید به صورت تحت وب باز و مرورگر خود باز کنید. فقز در هر دو صورت باید سیستم شما به اینترنت متصل باشد.     ویژگی ها: فیگما یک نرم افزار تحت وب گسترده می باشد که ویژگی های بسیار جذابی دارد.اکنون به چند ویژگی این اپلیکیشن بی نظیر اشاره می کنیم. قابلیت استفاده در همه سیستم عامل […]

دیدگاه ها

دیدگاه‌ها بسته شده‌اند.